Retours

Nous nous engagerons à fournir la meilleure satisfaction possible au client. Nous serons heureux de rembourser ou de remplacer tout article défectueux et la plupart des articles non défectueux.


Cependant, nous nous réservons le droit d’exiger des frais de retour représentant jusqu’à 20 % de la commande. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner les produits qui :

  • Sont dans leur emballage d’origine;
  • Contiennent toutes les pièces, tout le matériel et toute la documentation;
  • Contiennent l'information du fabricant d’origine;
  • N'ont pas été utilisés, installés ou démontés;
  • Ne sont pas endommagés en raison d'une mauvaise installation.

Les commandes suivantes ne peuvent être retournées :

  • Les commandes spéciales ou sur mesure;
  • Les manuels de réparation automobile;
  • Les pièces et composants électriques (par ex., unité de contrôle électronique, unités à bouton-poussoir, relais, débitmètre d’air, etc.)

Procédure de retour

Une fois votre demande de remboursement traitée (voir le formulaire de retour au bas de la page), vous recevrez un courriel de confirmation. Vous devez joindre un numéro de suivi à votre envoi afin qu’il soit possible de retracer le colis à tout moment. Vous pouvez envoyer le colis par Fedex, Purolator, Dicom, UPS ou Postes Canada, mais les envois contre remboursement ne seront pas acceptés. De plus, il est très important de remplir le formulaire de retour (joint à votre facture officielle) et de l’inclure dans le colis. L’adresse de retour est le 3750, rue Pascal-Gagnon, Terrebonne (QC) J6X 4J2.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les produits retournés si votre retour respecte les exigences ci-dessus. Le coût de l’expédition sera crédité seulement dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part. Le remboursement aura lieu dans les quatorze jours suivant la réception des pièces retournées. Si le produit a été acheté avec une carte de crédit, le remboursement sera directement porté à cette même carte de crédit et vous recevrez un courriel comprenant un reçu pour ce remboursement. Si le produit a été acheté au moyen d'un autre mode de paiement (en espèces ou par virement), un chèque sera envoyé à l’adresse de facturation. Les taxes applicables seront également remboursées.

Les articles incorrectement expédiés à AUTOPARTSFREAK.COM ne seront pas retournés. Les articles qui n'ont pas été achetés auprès d’AUTOPARTSFREAK.COM ne seront pas acceptés.

Retours des pièces usées

Si vous souhaitez retourner une pièce usée, veuillez créer une demande de retour en sélectionnant l’option de demande de retour au bas de cette page ou vous connecter à votre compte.

Prenez note que :

  • La pièce usée doit être vidée de tous les liquides.
  • Elle doit être bien emballée dans du plastique, puis scellée.
  • Les pièces usées doivent être retournées dans le même emballage que celui utilisé pour l’expédition de la commande.
  • La pièce usée sera inspectée afin de déterminer s'il est possible de la réusiner.
  • Il incombe au client de payer les frais d’expédition pour le retour d’une pièce usée. Ces frais ne sont pas remboursables.

Produits endommagés

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, remplissez notre formulaire de retour dans les 24 heures suivant la réception de votre produit afin d'entreprendre le processus de retour. Par la suite, nous vous transmettrons par courriel les instructions sur le dépôt de votre demande.

Main-d'œuvre

Nous ne rembourserons pas les frais de main-d’œuvre engagés par vous ou par l’installateur des produits achetés sur ce site.

Garanties

AUTOPARTSFREAK.COM garantit la fabrication des produits vendus. Si vous avez reçu un produit défectueux, lisez les renseignements du fabricant fournis avec votre nouveau produit. Si vous voulez le retourner, consultez notre formulaire de retour pour obtenir plus de renseignements. AutoPartsFreak vous offre toutes les garanties des fabricants et des fournisseurs. Ces garanties sont valables uniquement pour les pièces sélectionnées, et la présentation du reçu est obligatoire. AutoPartsFreak ne sera pas responsable des coûts additionnels occasionnés par le produit défectueux.

Annulation de commande et conditions de vente

Toute commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant l’achat. Cependant, AutoPartsFreak peut exiger de frais d’annulation si les articles commandés sont en cours de transport. En outre, tous les prix indiqués sur le site Web et tous ceux proposés par nos techniciens peuvent être modifiés sans préavis. AutoPartsFreak peut également annuler une commande si la ou les pièce(s) ne sont pas disponible(s). Dans un tel cas, un technicien communiquera avec le client dans les 24 heures suivant l’achat. Enfin, AutoPartsFreak peut annuler une commande si le client refuse de payer les coûts supplémentaires.

Questions, problèmes ou suggestions?

N’hésitez pas à nous téléphoner au 1-877-373-2501 ou à nous écrire à info@autopartsfreak.com


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