Service à la clientèle

Modes d’expédition

AUTOPARTSFREAK.COM utilise une combinaison de modes d’expédition qui comprend FedEx, UPS et Purolator. Nous choisissons le transporteur qui garantira la livraison la plus rapide en fonction du mode d’expédition que vous choisissez à la caisse.

AUTOPARTSFREAK.COM livre à partir de plusieurs entrepôts de pièces automobiles à travers le Canada. Nous choisissons automatiquement l’entrepôt le plus près de chez vous, qui possède la pièce commandée en stock. L’expédition par voie terrestre est toujours réduite selon la taille de votre commande.

Plus vous achetez, moins vous payez de frais d’expédition.

Temps de transport :

Voie terrestre De 1 à 8 jours ouvrables (de 1 à 2 jours dans la plupart des cas)
Deuxième jour De 2 à 3 jours ouvrables
Jour suivant Le jour ouvrable suivant (pour les commandes passées avant 13 h 00 HNE, deux jours ouvrables pour les commandes passées après 13 h 00 HNE).

Politique de retour

Veuillez consulter notre page sur la Politique de retour.

Livraison à une boîte postale

Actuellement, nous ne livrons pas à des boîtes postales.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant l’achat. Cependant, AUTOPARTSFREAK.COM peut exiger des frais d’annulation si les articles commandés sont en cours de transport. En outre, tous les prix indiqués sur le site Web et tous ceux proposés par nos techniciens peuvent être modifiés sans préavis. AUTOPARTSFREAK.COM peut également annuler une commande si la ou les pièce(s) ne sont pas disponibles. Dans un tel cas, un technicien communiquera avec le client dans les 24 heures suivant l’achat. Enfin, AUTOPARTSFREAK.COM peut annuler une commande si le client refuse de payer les coûts supplémentaires.

Retour des pièces usées

Lorsque vous achetez une pièce réusinée, vous avez la possibilité de retourner l’ancienne pièce ou la pièce usée pour obtenir un crédit. Pendant le processus de paiement à la caisse, on vous indiquera si la pièce que vous achetez bénéficie d’un crédit pour pièce usée. Le cas échéant, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et à cliquer sur le lien « Retourner des articles ». Sélectionnez ensuite votre commande et indiquez la pièce que vous voulez retourner.

Prenez note que :

  • La pièce usée doit être vidée de tous les liquides.
  • Elle doit être bien emballée dans du plastique, puis scellée.
  • Les pièces usées doivent être retournées dans le même emballage que celui utilisé pour l’expédition de la commande.
  • La pièce usée sera inspectée afin de déterminer s'il est possible de la réusiner.
  • Il incombe au client de payer les frais d’expédition pour le retour d’une pièce usée. Ces frais ne sont pas remboursables.

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande que vous souhaitez suivre.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les produits retournés si votre retour respecte les exigences ci-dessus. Le coût de l’expédition sera crédité seulement dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part. Le remboursement aura lieu dans les quatorze jours suivant la réception des pièces retournées. Si le produit a été acheté avec une carte de crédit, le remboursement sera directement porté à cette même carte de crédit et vous recevrez un courriel comprenant un reçu pour ce remboursement. Si le produit a été acheté au moyen d’un autre mode de paiement (en espèces ou par virement), un chèque sera envoyé à l’adresse de facturation. Les taxes applicables seront également remboursées.

Les articles incorrectement expédiés à AUTOPARTSFREAK.COM ne seront pas retournés. Les articles qui n’ont pas été achetés auprès d’AUTOPARTSFREAK.COM ne seront pas acceptés.

Questions, problèmes ou suggestions?

N’hésitez pas à nous téléphoner au 1-877-373-2501 ou à nous écrire à info@autopartsfreak.com.

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